سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحباً بكم في متجر تحفة فن. نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة،

ونوفر لعملائنا سياسة استبدال وإرجاع ميسرة وشفافة لضمان رضاكم التام.

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الاستبدال أو الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

• رقم الواتس اب: (6878 682 53 966+)
• أو عبر أيقونة التواصل المباشر في أسفل الموقع.

أولاً: سياسة استرجاع أو استبدال لوحات الكانفس

جميع منتجات لوحات الكانفس تُصنع خصيصاً بناءً على طلب العميل، وتستغرق عملية التصنيع من يوم إلى يومين قبل تسليمها لشركة الشحن.

لذلك، نود أن نوضح أن متجر تحفة فن يعتمد سياسة صارمة في هذا الشأن،

حيث:

• لا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال لأي منتج مصنوع من لوحات الكانفس، بما في ذلك تغيير الإطار أو البرواز.
• نرجو من عملائنا الكرام التأكد من اختيار اللوحات بدقة وفقاً لحاجتهم والتأكد من المقاسات.
• فريق خدمة العملاء متواجد دائماً لمساعدتكم عبر الواتس اب: (6878 682 53 966+)

في حالة وجود عيب في المنتج - لا قدر الله - يرجى التواصل معنا خلال ثلاثة أيام من استلام اللوحات عبر الواتس اب، وسيتم تعويض العميل إما باسترداد كامل المبلغ أو تبديل اللوحات. متجر تحفة فن سيتحمل جميع رسوم الشحن في هذه الحالة.

نقاط مهمة لتجنب رفض طلب الاستبدال أو الإرجاع:

• يجب إرسال الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون السلعة بحالتها الأصلية (غير مستخدمة وبغلافها الأصلي).
• بعد استلام المنتج، سنقوم بفحص حالته وإعادة قيمة السلعة خلال 3 أيام عمل.

ثانياً: سياسة الإرجاع والاستبدال لمنتجات التحف والإكسسوارات

لجميع المنتجات الأخرى، بما في ذلك التحف والإكسسوارات، يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال خدمة العملاء.

• يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي بعد التأكد من حالة المنتج.
• في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال يتعلق بالجودة، سيتحمل العميل رسوم الشحن، وسيتم خصم قيمة الشحن عند استرجاع المبلغ.

شكراً لتسوقكم من متجر تحفة فن!